Qualidade da assistência da equipe de enfermagem no serviço de urgência e emergência: Revisão integrativa

A enfermagem está diretamente ligada ao cuidado constante de pessoas doentes e isso impacta todos ao seu redor, predominante no setor de urgência e emergência. O estudo tem por objetivo sintetizar e categorizar a qualidade da assistência da equipe de enfermagem no serviço de urgência e emergência. Trata-se de uma revisão integrativa realizada entre os anos de 1971 a 2025, no Portal da Biblioteca Virtual de Saúde e Google Acadêmico, com busca realizada em fevereiro de 2025. Foram identificados 247 artigos sendo elegidos 20 artigos para análise após leitura de título e resumo. Foi realizado uma classificação de acordo com as principais abordagens de cada um, gerando 20 núcleos de sentido. A partir destes, foram construídas as principais categorias que respondiam à questão de pesquisa e ao objetivo que são: Acolhimento com classificação de risco, Cuidado humanizado, Educação continuada e Estratégias gerenciais. Sobre o acolhimento com classificação de risco pode-se concluir que é um instrumento essencial para melhorar a organização e os resultados no cuidado. A humanização é uma ação que deve ser praticada sistematicamente e a educação continuada é de grande importância, tendo em vista que, o aprimoramento da experiência profissional é um processo natural do enfermeiro. Conclui-se que a gestão realizada pelos enfermeiros se configura como pilares essenciais para uma assistência de qualidade. QUALITY OF NURSING TEAM CARE IN URGENT AND EMERGENCY SERVICES: AN INTEGRATIVE REVIEW ABSTRACT Nursing is directly associated with the continuous care of patients, which impacts everyone involved, particularly in urgent and emergency care settings. This study aimed to synthesize and categorize the quality of care provided by nursing teams in urgent and emergency services. This integrative review included studies published between 1971 and 2025 and was conducted using the Virtual Health Library Portal and Google Scholar, with the search performed in February 2025. A total of 247 articles were identified, of which 20 were selected for analysis after screening titles and abstracts. The articles were classified according to their main approaches, resulting in 20 units of meaning. Based on these units, the main categories addressing the research question and objective were established: Patient Reception with Risk Classification, Humanized Care, Continuing Education, and Management Strategies. Regarding patient reception with risk classification, it can be concluded that it is an essential tool for improving the organization and outcomes of care. Humanization is an approach that should be systematically practiced, and continuing education is of great importance, considering that the enhancement of professional experience is a natural process in nursing practice. It is concluded that management practices carried out by nurses constitute essential pillars for providing quality care. Keywords: quality of health care; patient reception; risk classification; continuing nursing education; humanization of care.